Warum wird Retention wichtiger als Acquisition?
In vielen Dienstleistungsbranchen verlagert sich 2026 der Fokus deutlich von reiner Acquisition hin zu Retention. Höhere Akquisekosten, verschärfte Datenschutzregeln und zunehmender Wettbewerb machen Kundenbindung und Kundentreue zum wichtigsten Hebel für nachhaltiges Wachstum. Unternehmen setzen verstärkt auf bessere Kundenerfahrung, standardisierte Betriebsabläufe und auf Kennzahlen, die den Kundenwert über die Zeit messen. Warum Retention 2026 als vorrangige […]